चंडीगढ़। राजवीर दीक्षित
(“Now all PF account information will be available just by typing “Hello”, EPFO has launched this special service”) देश के करोड़ों पीएफ खाताधारकों के लिए बड़ी खुशखबरी सामने आई है। Employees’ Provident Fund Organisation यानी EPFO अब अपने सदस्यों को एक नई डिजिटल सुविधा देने जा रहा है, जिससे पीएफ अकाउंट की जानकारी लेना पहले से कहीं ज्यादा आसान हो जाएगा। अब लोगों को बैलेंस चेक करने, क्लेम स्टेटस देखने या जानकारी लेने के लिए वेबसाइट पर लॉगिन करने और दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
अगले महीने से EPFO एक खास WhatsApp आधारित सेवा शुरू करने जा रहा है। इसके तहत एक कॉमन व्हाट्सएप नंबर जारी किया जाएगा, जो पूरे देश में काम करेगा। खाताधारकों को सिर्फ उस नंबर पर “Hello” भेजना होगा, जिसके बाद उन्हें एक डिजिटल मेन्यू दिखाई देगा। इसी मेन्यू के जरिए यूजर्स अपने पीएफ बैलेंस की जानकारी, आखिरी पांच ट्रांजैक्शन, क्लेम स्टेटस और लंबित मामलों की अपडेट तुरंत हासिल कर सकेंगे।
सबसे खास बात यह है कि यह सुविधा स्थानीय भाषाओं में भी उपलब्ध होगी, जिससे अलग-अलग राज्यों के लोगों को काफी राहत मिलेगी। यह पूरी सेवा AI आधारित चैटबॉट के जरिए संचालित होगी, जो 24 घंटे लोगों के सवालों का जवाब देगा। अगर कोई मामला ज्यादा जटिल हुआ, तो सिस्टम आगे की प्रक्रिया की भी जानकारी देगा।
केंद्रीय श्रम मंत्री Mansukh Mandaviya के मुताबिक, EPFO की “निधि आपके निकट” मुहिम का बड़ा असर देखने को मिला है। आंकड़ों के अनुसार, उपभोक्ता अदालतों में EPFO से जुड़े लंबित मामलों की संख्या में 45 प्रतिशत की भारी गिरावट दर्ज की गई है।
सरकार का मानना है कि इस तरह की डिजिटल सेवाएं आने वाले समय में लोगों की परेशानियों को और कम करेंगी तथा शिकायतों के समाधान को तेज और पारदर्शी।
